Política de Devoluciones

Políticas de Devoluciones – TodoIndustrial.cl

En TodoIndustrial.cl nos especializamos en la venta de saldos industriales, lo que incluye productos nuevos, descontinuados, de segunda selección, refaccionados o con empaques deteriorados. Por ello, nuestras políticas de devolución consideran las particularidades de este tipo de productos, siempre cumpliendo con la legislación vigente.

1. Naturaleza de los Productos

Todos los productos comercializados corresponden a saldos industriales, lo que significa que pueden presentar:

• Detalles estéticos menores (rayaduras, abolladuras, etiquetas antiguas, etc.)
• Embalajes abiertos, deteriorados o sustituidos
• Ser productos nuevos, semi-nuevos, descontinuados o refaccionados

Importante:
Si un producto es refaccionado (es decir, reacondicionado para su funcionamiento), esta condición será claramente informada en la descripción del producto, junto con cualquier otra característica relevante.

Al comprar, el cliente acepta estas condiciones expresadas en la ficha del producto.

2. Invitación a Probar el Producto

Entendemos que, al tratarse de saldos industriales, puedas tener dudas sobre el estado o funcionamiento del producto. Por eso, te invitamos a testear o revisar el producto antes de comprarlo, coordinando una visita a nuestra bodega.

✅ Para agendar una visita, escríbenos por WhatsApp al +56 9 5159 5363.
Estaremos encantados de recibirte y resolver todas tus dudas antes de concretar tu compra.

3. Derecho a Retracto

Debido a la naturaleza especial de nuestros productos, las compras no están sujetas al derecho a retracto, conforme al artículo 3 bis letra b) de la Ley N° 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores.

4. Devoluciones por Fallas o Daños

Puedes solicitar devolución o cambio solo en caso de fallas funcionales o daños no informados previamente, dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción del producto.

Requisitos:

• El producto no debe haber sido intervenido, manipulado o alterado.
• Debe devolverse con sus componentes, manuales y embalaje original, si corresponde.
• Se deben enviar evidencias del problema (fotografías o videos).

5. Proceso para Solicitar la Devolución

1. Escribe a contacto@todoindustrial.cl con:
   • Número de pedido
   • Descripción del inconveniente
   • Fotografías del producto
2. Evaluaremos el caso en un plazo de 2 a 3 días hábiles.
3. Si corresponde, coordinaremos el retiro del producto o te indicaremos la dirección para su retorno.

6. Costos de Envío

• Si la devolución se aprueba por falla o error en el despacho, TodoIndustrial.cl asumirá los costos de envío.
• Si la devolución no procede, el cliente deberá cubrir el costo de transporte asociado al retorno o reenvío del producto.

7. Garantía Legal

Todos nuestros productos tienen garantía legal de 6 meses, aplicable en los siguientes casos:

• Falla funcional no atribuible al uso indebido.
• Problemas técnicos que impidan el correcto funcionamiento del producto.

El cliente podrá solicitar reparación, cambio o devolución del dinero, previa evaluación técnica del producto.

8. Exclusiones de Devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos vendidos "como están", cuya condición fue claramente informada.
• Daños causados por mal uso, instalación incorrecta o manipulación indebida.
• Productos modificados, intervenidos o personalizados a pedido del cliente.

¿Tienes dudas?

📧 Escríbenos a: contacto@todoindustrial.cl
📱 O contáctanos por WhatsApp al: +56 9 5159 5363

También puedes coordinar una visita para revisar y testear el producto antes de comprar. ¡Estaremos encantados de atenderte!