Política de Devoluciones
Políticas de Devoluciones – TodoIndustrial.cl
En TodoIndustrial.cl nos especializamos en la venta de saldos industriales , lo que incluye productos nuevos, descontinuados, de segunda selección, refaccionados o con empaques deteriorados. Por ello, nuestras políticas de devolución consideran las particularidades de este tipo de productos, cumpliendo siempre con la legislación vigente.
1. Naturaleza de los Productos
Todos los productos comercializados corresponden a saldos industriales , lo que significa que pueden:
- Detalles estéticos menores (rayaduras, abolladuras, etiquetas antiguas, etc.)
- Embalajes abiertos, deteriorados o sustituidos
- Ser productos nuevos, seminuevos, descontinuados o refaccionados
Importante:
Si un producto es refactionado (es decir, reacondicionado para su funcionamiento), esta condición será claramente informada en la descripción del producto , junto con cualquier otra característica relevante.
Al comprar, el cliente acepta estas condiciones expresadas en la ficha del producto.
2. Invitación a Probar el Producto
Entendemos que, al tratarse de saldos industriales, pueda tener dudas sobre el estado o funcionamiento del producto. Por eso, te invitamos a probar o revisar el producto antes de comprarlo , coordinando una visita a nuestra bodega.
✅ Para agendar una visita, escríbenos por WhatsApp al +56 9 9337 4227 .
Estaremos encantados de recibirte y resolver todas tus dudas antes de concretar tu compra.
3. Derecho a Retracto
Debido a la naturaleza especial de nuestros productos, las compras no están sujetas al derecho a retracto , conforme al artículo 3 bis letra b) de la Ley N° 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores.
4. Devoluciones por Fallas o Daños
Puede solicitar la devolución o cambio solo en caso de fallas funcionales o daños no informados previamente , dentro de los 05 días corridos posteriores a la recepción del producto .
Requisitos:
- El producto no debe haber sido intervenido, manipulado o alterado.
- Debe devolverse con sus componentes, manuales y embalaje originales, si corresponde.
- Se deben enviar evidencias del problema (fotografías o videos).
5. Proceso para Solicitar la Devolución
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Escribe a mpichun@formet.cl con:
- Número de pedido
- Descripción del inconveniente
- Fotografías del producto
- Evaluaremos el caso en un plazo de 2 a 3 días hábiles .
- Si corresponde, coordinaremos el retiro del producto o te indicaremos la dirección para su retorno.
6. Costos de Envío
- Si la devolución se aprueba por falla o error en el despacho, TodoIndustrial.cl asumirá los costos de envío .
- Si la devolución no procede, el cliente deberá cubrir el costo de transporte asociado al retorno o reenvío del producto.
7. Garantía Legal
Todos nuestros productos tienen garantía legal de 3 meses , aplicable en los siguientes casos:
- Falla funcional no atribuible al uso indebido.
- Problemas técnicos que impiden el correcto funcionamiento del producto.
El cliente podrá solicitar reparación, cambio o devolución del dinero , previa evaluación técnica del producto.
8. Exclusiones de Devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos vendidos "como están", cuya condición fue claramente informada.
- Daños causados por mal uso, instalación incorrecta o manipulación indebida.
- Productos modificados, intervenidos o personalizados a pedido del cliente.
¿Tienes dudas?
📧 Escríbenos a: mpichun@formet.cl
📱 O contáctanos por WhatsApp al: +56 9 9337 4227
También puedes coordinar una visita para revisar y probar el producto antes de comprar . ¡Estaremos encantados de atenderte!